Política de cancelación y devolución

Definiciones

A los efectos de la presente política, los términos que se indican a continuación tendrán el siguiente significado:

• Voucher: documento emitido por THALO ASSIST LLC que acredita la contratación de un producto de asistencia en viajes a favor del Beneficiario.
• Beneficiario: persona física titular de los servicios amparados por el Voucher.
• Vigencia: período comprendido entre la fecha de inicio y la fecha de finalización de los servicios, según consta en el Voucher.
• Prima: monto efectivamente pagado por la contratación del Voucher.
• Siniestro: toda solicitud de asistencia o de reintegro presentada al amparo del Voucher.
• Fuerza mayor: todo acontecimiento imprevisible o inevitable, ajeno a la voluntad del Beneficiario, que le impida realizar el viaje amparado por el Voucher.

Irrevocabilidad y carácter no reembolsable

Los productos comercializados por THALO ASSIST LLC no son reembolsables. Una vez emitido, el Voucher no podrá ser anulado, con independencia de que el Beneficiario haya iniciado o no su viaje, salvo en los supuestos de Fuerza mayor expresamente previstos en la presente política.

Los productos de asistencia en viajes de THALO ASSIST LLC no se rigen por los principios aplicables a los seguros tradicionales en materia de prima devengada o prima no consumida. En consecuencia, iniciada la Vigencia, el Voucher no podrá ser anulado ni modificado, haya sido utilizado o no, y no dará lugar a reintegro alguno de la Prima.

Anulación por causa de fuerza mayor

Con carácter excepcional, y previo análisis y aprobación por parte de THALO ASSIST LLC, podrá admitirse la anulación del Voucher por causa de Fuerza mayor, con la consiguiente devolución de la Prima, siempre que concurran de forma conjunta las siguientes condiciones:

• Que la Vigencia del Voucher no haya iniciado a la fecha de la solicitud.
• Que no se haya registrado Siniestro alguno con cargo al Voucher.

Admitida la anulación, se aplicará sobre la Prima una penalidad determinada en función de la fecha de presentación de la solicitud:

• Solicitudes presentadas dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la emisión del Voucher: cinco por ciento (5%).
• Solicitudes presentadas una vez transcurrido dicho plazo: cincuenta por ciento (50%).

De no concurrir ambas condiciones, no procederá la anulación del Voucher ni el reintegro, total o parcial, de la Prima, bajo ningún concepto.

Las solicitudes de anulación deberán dirigirse por escrito a administracion@thaloassist.com, con indicación del número de Voucher y de la causa invocada, acompañadas de la documentación que la acredite. El importe que resulte a favor del solicitante será reintegrado a través del mismo medio de pago empleado en la contratación.

Modificación del voucher

Mientras no haya iniciado la Vigencia, el Voucher podrá ser modificado en cualquiera de sus condiciones, incluidas las fechas de Vigencia, sin penalidad alguna. Cuando la modificación implique una variación de la Prima, THALO ASSIST LLC cobrará la diferencia a cargo del Beneficiario o reintegrará el excedente a su favor, según corresponda, sin aplicar penalidad.

Asimismo, mientras no haya iniciado la Vigencia, el Voucher podrá ser anulado sin penalidad siempre que sea sustituido simultáneamente por un nuevo Voucher.

Iniciada la Vigencia, no se admitirá modificación alguna del Voucher.

Requisitos de la información

A fin de poder efectuar la tramitación de pagos por los servicios adquiridos en esta página web, es requerido por parte del usuario, que provea, al momento de efectuar la compra, de una tarjeta de crédito. Durante el proceso para poder completar dicho pago, el usuario deberá suministrar el número de la tarjeta de crédito, fecha de expiración, nombre y el código CVV2, según aparece en la misma. Información adicional podría incluir; pero no taxativamente la dirección de facturación de la tarjeta de crédito (Billings address), un correo electrónico válido y número de teléfono del comprador, y la exención del impuesto de venta, cuando aplique.

Confirmación de la tarjeta de crédito

Durante el proceso de compra y una vez solicitados y rellenados los campos solicitados, la plataforma se conectará con la empresa designada para efectuar el procesamiento del pago por los servicios adquiridos. Esta conexión utilizará usando los protocolos de seguridad vigentes. En caso que la transacción resulte positiva, es decir sea aceptada por el procesador de pagos, la misma enviará una confirmación o número de autorización de la transacción. Dicho número será incluido en el documento donde se establecen los servicios adquiridos por el usuario.

Almacenaje de la información de la tarjeta de crédito

Los campos e información antes mencionados para poder completar la transacción NO SERÁN ALMACENADOS en nuestros servidores, únicamente será guardada para efecto referencial, los cuatro (4) últimos números de la tarjeta, así como el número de confirmación o autorización de la transacción.

Entrega de servicios

Los documentos que acreditan la contratación de los servicios serán emitidos una vez confirmado el pago. Cuando el pago se efectúe mediante un medio de pago en línea, tal como tarjeta de crédito, la confirmación será inmediata y el Voucher será entregado en ese mismo acto. Cuando el pago se efectúe mediante un medio que no cuente con conciliación automática, tal como una transferencia bancaria, la conciliación del pago y la entrega del Voucher se realizarán en un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas.

Términos y limitaciones de la transacción

THALO ASSIST LLC acepta la responsabilidad en todo aspecto relacionado con la transacción incluyendo la venta de los servicios ofrecidos en este sitio-web, servicios al cliente, apoyo, resolución de disputas. Al utilizar su tarjeta de crédito para pagar por sus servicios, usted confirma ser el titular de la tarjeta utilizada o que tiene total autorización por parte del titular de la misma para su uso. Todo titular de tarjeta de crédito está sujeto a chequeos de validación y autorización por la entidad emisora de la tarjeta y nosotros no estamos obligados a informarle la razón de cualquier rechazo.

THALO ASSIST LLC no admite responsabilidad alguna de parte de la entidad emisora, ni por cargos impuestos en su tarjeta como resultado del procesamiento de su pago, en cumplimiento con su instrucción. Además, nosotros no seremos responsables por cualquier pérdida que usted pueda incurrir al transmitir información a THALO ASSIST LLC por enlace (link) de internet o por correo electrónico. THALO ASSIST LLC no acepta responsabilidad alguna por pérdidas, parcial o total, y serán de su única responsabilidad.

Tasas de cambio

Las transacciones ofrecidas en este sitio son en base a US$ (Dólares Americanos). En caso de que por motivos operacionales o de legislación sean necesarias la aplicación de otras tasas diferentes a las mencionadas, se deberá tomar en cuenta lo siguiente:

Las tasas de cambio se basan en diversas fuentes disponibles al público y deben usarse únicamente como pauta. No se verifica la exactitud de las tasas, y las tasas reales pueden variar. Es posible que las cotizaciones de las divisas no se actualicen a diario. Se considera que la información proporcionada por esta aplicación es exacta, pero THALO ASSIST LLC y/o sus filiales no garantizan ni avalan dicha exactitud.

Se recomienda al usuario que, al usar esta información con cualquier fin financiero, consulte a un personal calificado para verificar la exactitud de las tasas de cambio. La empresa no autoriza el uso de esta información con cualquier fin que no sea su uso personal y se prohíbe expresamente la reventa, redistribución y el uso de esta información con fines comerciales.

Contacto

En caso de preguntas o para comunicarse con la empresa, favor de enviar un mensaje de correo electrónico o correspondencia a:

THALO ASSIST LLC

Dirección: 1571 Sawgrass Corporate Pkwy. Suite 110, Sunrise, Florida 33323

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