Respuestas a preguntas frecuentes

Si bien no califica como una venta inmediata, es posible solicitar la contratación de un plan de asistencia aun después de haber iniciado el viaje. Para esto, es necesario que envíes tu solicitud a info@thaloassist.com y te daremos respuesta con la mayor prontitud.

Es importante destacar que cualquier emisión para un pasajero en destino está sujeta a plazos de espera, por lo que siempre es recomendable comprar tu plan de asistencia antes del inicio del viaje.

Sí. Los menores de edad pueden estar nombrados en un plan de asistencia en viajes sin necesidad de declarar a sus padres y/o representantes.

Sí. Aun cuando los planes de asistencia en viajes están diseñados para atender emergencias, nuestros planes cuentan con una cobertura básica para estabilizar a un paciente que sufrió algún evento producto de una condición preexistente. Así mismo, contamos con un upgrade opcional que incrementa el tope de cobertura para condiciones médicas preexistentes para pasajeros hasta los 74 años.

NOTA: nuestros planes no cubren tratamientos. Los servicios de asistencia médica brindados por THALO ASSIST LLC se limitan expresa y únicamente a tratamientos de urgencia de cuadros agudos, orientados a la asistencia primaria en viaje de eventos súbitos e imprevisibles que impidan la normal continuación del viaje, siempre que no se encuentren en la lista de exclusiones. No están diseñados ni se contratan ni se prestan para:

Procedimientos médicos electivos.

Chequeos médicos de rutina, ni chequeos que no hayan sido previamente autorizados por la Central de Servicios de Asistencia.

Adelantar tratamientos o procedimientos benignos o de larga duración.

Cada vez que vayas a viajar al exterior, ya que un seguro médico local normalmente te cubre solo en el territorio nacional.

Muchos países lo exigen para el ingreso migratorio por turismo o negocios. La zona Schengen (26 países de Europa) exige un voucher con un mínimo de 30.000 € de cobertura como requisito indispensable para el ingreso, al igual que muchos países de América, África, Asia y Oceanía.

Lo ideal es que compres tu voucher de asistencia al mismo momento en que compres tus boletos aéreos o paquete de viajes. No obstante, puedes comprarlo hasta con 6 meses de antelación al viaje.

No. Nuestro proceso de suscripción no exige que ningún documento sea consignado. No obstante, debes tener contigo tu documentación personal y de viaje, ya que puede ser solicitada al momento de un reclamo para comprobar identidad, vigencia del plan y coberturas.

No. Todos nuestros planes son de cobertura mundial y multidestino: te damos cobertura desde el momento en que sales de tu país de residencia, sin importar en qué país te encuentres.

Si viajas constantemente, te conviene nuestro plan multiviajes, que permite viajes ilimitados durante un año a cualquier destino, con viajes máximos de 30, 45, 60 o 90 días.

Puedes pagar tu póliza en línea con tarjeta de crédito o débito o a través de PayPal. También aceptamos transferencias y pagos vía Zelle.

Es requisito indispensable que nos contactes vía telefónica, email o WhatsApp para reportar tu emergencia, activar tu plan y brindarte toda la protección necesaria. Si el evento no es reportado dentro de las 24 horas siguientes, no podrás acceder a ningún beneficio de tu plan. Encuentra nuestros números en la página de Emergencias.

Sí. Si deseas extender tu viaje, notifícalo a info@thaloassist.com con 48 horas hábiles de anticipación al vencimiento de tu voucher; evaluaremos y emitiremos tu extensión si es aprobada. Puedes solicitar tantas extensiones como requieras, siempre que la estadía total no supere los 24 meses.

Contáctanos por cualquiera de nuestros canales (teléfono, correo electrónico, WhatsApp) indicando el motivo por el cual no puedes viajar y con gusto te asistimos.

El beneficiario siempre debe llamar y reportar la emergencia; si no puede hacerlo personalmente, puede hacerlo un acompañante, amigo o familiar, a más tardar dentro de las 24 horas del evento. Si el beneficiario se encuentra en altamar, deberá informarlo hasta 24 horas después de desembarcar en el primer puerto. El incumplimiento de esta norma acarrea la pérdida automática de cualquier derecho de reclamo.

Envíanos las facturas de los gastos en los que hayas incurrido vía WhatsApp o por correo electrónico. Procesaremos tu reembolso y te contactaremos para reintegrar tu dinero a la cuenta bancaria que designes.

No te alarmes. En ocasiones algunos centros médicos envían facturas a los pacientes luego del evento. Envíanos un correo a info@thaloassist.com con las facturas recibidas y aclararemos la situación.

Sí, puedes asistir a un centro médico e intentar contactarnos a la mayor brevedad posible para brindarte el servicio que requieras.

En todos los países, sin restricción. Nuestros planes gozan de cobertura mundial, por lo que tendrás cobertura en cualquier parte del mundo una vez que salgas de tu país de origen o residencia.

Sí, cubrimos la asistencia médica por COVID-19 para todos nuestros asegurados.

Recomendamos seleccionar el plan con la mayor cobertura posible que se ajuste a tu presupuesto. Además, ciertos países exigen una cobertura mínima para extranjeros que en ningún caso será menor a USD/EUR 30,000, así que revisa los requisitos de tu destino.

Sí, te cubrimos al 100% mientras te encuentres fuera de tu país de residencia, sin importar el medio de transporte que utilices.

Sí, te cubrimos a bordo de tu crucero y en cualquier puerto donde atraque el barco.

No. Todos nuestros planes ofrecen cobertura al 100%, sin copagos ni deducibles, hasta el límite de suma asegurada contratada.