Si bien no califica como una venta inmediata, es posible solicitar la contratación de un plan de asistencia aun después de haber iniciado el viaje. Para esto, es necesario que el cliente complete el formulario de “Emisión en destino” de forma que la compañía pueda analizar y aprobar dicha solicitud.

Es importante destacar que cualquier emisión para un pasajero en destino está sujeta a plazos de espera por lo que siempre es recomendable que el pasajero compre su plan de asistencia previo al inicio de su viaje.

Sí. Los menores de edad pueden estar nombrados en un plan de asistencia en viajes sin necesidad de declarar a sus padres y/o representantes.

Sí. Aun cuando los planes de asistencia en viajes están diseñados para atender emergencias, nuestros planes cuentan con una cobertura básica para estabilizar a un paciente que sufrió algún evento producto de una condición pre-existente. Así mismo, también contamos con un Upgrade opcional que incrementa el tope de cobertura para condiciones médicas pre-existentes para pasajeros hasta los 74 años.

NOTA: Nuestros planes no cubren tratamientos. Los servicios de asistencia médica a ser brindados por THALO ASSIST LLC se limitan expresa y únicamente a tratamientos de urgencia de cuadros agudos y están únicamente orientados a la asistencia primaria en viaje de eventos súbitos e imprevisibles donde se haya diagnosticado una enfermedad o condición médica clara, comprobable y aguda que impida la normal continuación de un viaje, siempre y cuando dicha enfermedad o condición médica no se encuentre en la lista de las exclusiones. Estos planes están diseñados para garantizar la recuperación primaria y normal e inicial del Beneficiario y las condiciones físicas que permitan una normal continuación de su viaje.

No están diseñados ni se contratan ni se prestan para:

• Procedimientos médicos electivos.
• Efectuarse chequeos médicos de rutina, ni chequeos que no hayan sido previamente autorizados por la Central de Servicios de Asistencia.
• Adelantar tratamientos o procedimientos benignos o de larga duración.

Cada vez que vayas a viajar al exterior, ya que se supone que si estás asegurado con una póliza de seguro médico esta te cubre solo en el territorio nacional, dejando condicionado la asistencia en el exterior.

Muchos países lo están exigiendo para el ingreso migratorio bien sea por turismo o negocios. Zonas como Schengen (26 países de Europa) exigen un voucher viajero con un mínimo de 30.000 € de cobertura como requisito indispensable para el ingreso. Del mismo modo muchos países de las Américas, África, Asia y Oceanía, por lo cual, cada vez que se planifique un viaje debe incluirse la adquisición de un voucher viajero que cubra las emergencias que pudieran surgir entre las fechas de ida y regreso.

Lo ideal es que compres tu voucher de asistencia al mismo momento en que compres tus boletos aéreos o paquete de viajes. No obstante, puedes comprar tu voucher de asistencia hasta con 6 meses de antelación al viaje que deseas emprender.

La respuesta es No. Nuestro proceso de suscripción no exige que ningún documento sea consignado. No obstante, cada cliente debe tener consigo cualquier documentación personal o de su viaje debido a que estos pueden ser solicitados al momento de un reclamo con el fin de comprobar la identidad, vigencia del plan y coberturas.

No. Todos nuestros planes son de cobertura mundial y multi-destino. Es decir, no importa en qué país te encuentres o si visitas países distintos durante tu viaje, te damos cobertura desde el momento que sales de tu país de residencia.

Adicionalmente, en caso de que realices viajes constantemente, es conveniente que adquieras nuestro plan multiviajes el cual te permite viajes ilimitados por un periodo de un año a cualquier destino con viajes máximos de 30, 45, 60 o 90 días.

Puedes pagar tu póliza en línea con una tarjeta de crédito o débito o a través de Paypal. También contamos con pagos por transferencias y pagos vía Zelle.

Es requisito indispensable que nos contactes vía telefónica, email o WhatsApp para reportar tu emergencia y que podamos activar tu plan y brindarte toda la protección necesaria. En caso de que el evento no sea reportado dentro de las 24 horas siguientes de haber ocurrido, no podrás acceder a ningún beneficio de tu plan. Haz clic en este enlace para ver nuestros números de contacto. https://www.thaloassist.com/emergencia/travel/

Sí. En caso de que desees extender tu viaje por cualquier motivo, deberás notificar vía correo electrónico a administracion@thaloassist.com o ingresa a este link con 48 horas hábiles de anticipación a la fecha de vencimiento de tu voucher y nosotros evaluaremos y emitiremos tu extensión en caso de que sea aprobada. El pasajero podrá solicitar tantas extensiones como requiera siempre y cuando la estadía total del voucher inicial y las extensiones siguientes no superen los 24 meses.

El pasajero podrá solicitar tantas extensiones como requiera siempre y cuando la estadía total del voucher inicial y las extensiones siguientes no superen los 24 meses.

Contáctanos por cualquiera de los canales que tenemos disponibles (teléfono, correo electrónico, WhatsApp) indicándonos el motivo por el cual no puedes viajar y con gusto te asistimos.

Es obligación del Beneficiario siempre llamar y reportar la emergencia. En los casos en que el Beneficiario no pueda hacerlo personalmente deberá y podrá hacerlo cualquier acompañante, amigo o familiar pero siempre la llamada o aviso deberá hacerse a más tardar dentro de las 24 horas de haber sucedido la emergencia. Para los casos en que el beneficiario se encuentre en altamar, y por ende impedido de comunicarse con la Central de Asistencias, deberá informar el hecho médico hasta 24 horas después de desembarcado en el primer puerto al que arribe. El no cumplimiento de esta norma acarrea la pérdida automática de cualquier derecho de reclamo de parte del Beneficiario.

Envíanos las facturas de los gastos en los que hayas incurrido vía WhatsApp o por correo electrónico. Procesaremos tu reembolso y te contactaremos para reintegrar tu dinero a la cuenta bancaria que designes.

No te alarmes. En ocasiones, algunos centros médicos envían facturas luego del evento a los pacientes. Si recibes alguna factura por favor envíanos un correo anexando las facturas recibidas a administracion@thaloassist.com y aclararemos la situación.

Sí, puedes asistir a un centro medico e intentar contactarnos a la mayor brevedad posible para brindarte el servicio que requieras.

En todos los países sin restricción. Independientemente del plan que adquieras, nuestros planes gozan de una cobertura mundial por lo que tendrás cobertura en cualquier parte del mundo una vez que salgas de tu país de origen/residencia.

No sabemos cuando se nos puede presentar una emergencia, por esta razón la recomendación siempre será de seleccionar el plan con la mayor cobertura posible y que se ajuste a tu presupuesto.

Por otro lado, ciertos países exigen una cobertura específica para extranjeros que en ningún caso será menor a USD/EUR 30,000. Debido a estos requerimientos, es importante que investiguen sobre los requerimientos para extranjeros de tal forma que seleccionen una cobertura que se ajuste a dichas exigencias.

No. Todos nuestros planes ofrecen una cobertura al 100% sin copagos ni deducibles hasta el limite de suma asegurada contratada.

Somos una empresa de seguros con un enfoque digital. Estamos construyendo una experiencia novedosa para nuestros asegurados simplificando la manera para viajar protegido.

¡Por supuesto! Todos nuestros planes están respaldados por las principales empresas de seguros y reaseguros a nivel mundial y nuestros Call centers se rigen bajo los más estrictos estándares de control de calidad. ¡Puedes estar tranquilo!

El nombre THALO proviene del análisis del idioma sanscrito, una lengua clásica de La India. El sanscrito quiere decir ‘perfectamente hecho’. Partiendo de esto, encontramos 2 palabras que engloban de manera general el propósito de nuestro negocio, las cuales combinamos para formar nuestro nombre Thalo proveniente de:

• Svastha: de buena salud
• Lokah: el mundo

Nuestro chat y línea telefónica están disponibles de 8am a 7pm de lunes a viernes. También puedes contactarnos vía email. En caso de una emergencia, nuestro departamento de reclamos esta disponible 24/7, contáctanos aquí [link].

Nos enfocamos en crear productos novedosos con coberturas integrales para que viajes protegido con la seguridad de que estas cubierto ante cualquier situación.

Simplificamos los procesos operativos de los seguros tradicionales para que puedas acceder a todos los beneficios de tu plan en tiempo récord.